Retoure

Rückgabe & Reklamation – so funktioniert’s bei lieblingklein

Du möchtest etwas zurückgeben oder reklamieren? Kein Problem – hier findest du alle wichtigen Informationen:

1. Rückgabefrist

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn alle untenstehenden Rückgaberichtlinien eingehalten werden.

2. Rücksendebedingungen

Damit wir deine Rücksendung reibungslos bearbeiten können, achte bitte auf folgende Punkte:

_ Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in einem neuwertigen Zustand sein.
_ Alle Etiketten und Labels müssen original befestigt sein.
_ Die Originalverpackung sollte vollständig und unversehrt mit zurückgeschickt werden.

Artikel, die nicht diesen Bedingungen entsprechen, können wir leider nicht annehmen. In solchen Fällen behalten wir uns vor, die Annahme zu verweigern oder den Artikel auf deine Kosten an dich zurückzusenden.

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen Gründen sind folgende Produkte generell vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen – unabhängig davon, ob sie geöffnet wurden oder nicht:

_Snacks, Kauartikel und Leckerlis
_ Pflegeprodukte
_ Schleckspielzeuge und Anti-Schling-Einsätze (z. B. aus Silikon)
_ Hundepfeifen, Kotbeutel und Hundesocken
_ Gutscheine

Diese Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgenommen.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Wenn du ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten hast, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

Wichtig:
_ Wenn du deine gesamte Bestellung retournierst, obwohl du ursprünglich versandkostenfrei bestellt hast, berechnen wir dir nachträglich die regulären Versandkosten.
_ Auch wenn du nur einzelne Artikel zurücksendest und dadurch der Bestellwert unter den Schwellenwert für den kostenlosen Versand fällt, werden dir die Versandkosten im Nachgang in Rechnung gestellt.

5. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möchtest, bestelle ihn bitte neu und sende den ursprünglichen Artikel zurück.

7. Reklamation

Du hast ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten? Das tut uns leid – und wir kümmern uns schnell darum.

So gehst du vor:
_ Sende uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Mangels an [deine E-Mail-Adresse].
_ Bitte füge gut erkennbare Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts bei.
_ Wir prüfen dein Anliegen zeitnah und melden uns mit einer Lösung bei dir – ob Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.

In Fällen, bei denen ein Fehler unsererseits vorliegt, übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden Rücksendekosten.

Rücksendekosten.

8. Rückgaben außerhalb der Frist

Unsere reguläre Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Rücksendungen außerhalb dieser Frist sind nur nach vorheriger Absprache und unter bestimmten Bedingungen möglich:

Bis zu 30 Tage nach Erhalt prüfen wir dein Anliegen gerne im Einzelfall. Wenn die Ware unversehrt, ungetragen und originalverpackt mit Etikett bei uns eingeht, stellen wir dir aus Kulanz einen Gutschein in Höhe des Warenwerts aus.

Nach Ablauf von 30 Tagen nehmen wir keine Rücksendungen mehr an. Unangekündigte Rücksendungen nach dieser Frist werden auf deine Kosten an dich zurückgesendet. Erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach unserer Benachrichtigung keine Rückmeldung, behalten wir uns eine Entsorgung der Ware vor.

Diese Regelung ist eine freiwillige Serviceleistung und nicht Bestandteil unseres gesetzlichen Rückgaberechts.

9. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückgabe

Rückgabe anmelden
Schreib uns eine E-Mail an hello@lieblingklein.de mit deiner Bestellnummer und der Info, welche Artikel du zurückgeben möchtest.
Artikel sorgfältig verpacken
Achte darauf, dass die Artikel in der Originalverpackung, ungetragen und unversehrt sind. Am besten nutzt du die Versandverpackung, in der dein Paket bei dir angekommen ist.
Rücksendung adressieren
Sende das Paket bitte an folgende Adresse:

lieblingklein
Christina Kaiser
Dahlweg 99
48153 Münster
Deutschland
Versanddienstleister wählen
Wähle einen Versanddienstleister deiner Wahl. Für deine Sicherheit empfehlen wir den versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Erstattung abwarten
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen.