Retour

Retourneren & Klachten – zo werkt het bij lieblingklein

Wil je iets retourneren of heb je een klacht? Geen probleem – hier vind je alle belangrijke informatie:

1. Retourtermijn

Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugsturen. Retourzendingen zijn alleen mogelijk als alle onderstaande retourvoorwaarden worden nageleefd.

2. Voorwaarden voor retourzending

Om je retourzending vlot te kunnen verwerken, vragen we je om op het volgende te letten:

_ De artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in nieuwstaat zijn.
_ Alle labels en etiketten moeten origineel bevestigd zijn.
_ De originele verpakking moet compleet en onbeschadigd mee teruggestuurd worden.

Voldoet een artikel niet aan deze voorwaarden, dan kunnen we de retour helaas niet accepteren. In dat geval behouden we ons het recht voor om de zending te weigeren of het artikel op jouw kosten terug te sturen.

3. Artikelen die niet geruild of geretourneerd kunnen worden

Om hygiënische redenen zijn de volgende producten uitgesloten van ruiling of retour – ongeacht of ze geopend zijn of niet:

_ Snacks, kauwartikelen en lekkernijen
_ Verzorgingsproducten
_ Likspeeltjes en anti-schrok inzetstukken (bijv. van siliconen)
_ Hondenfluitjes, poepzakjes en hondensokken
_ Cadeaubonnen

Deze producten vallen niet onder het herroepingsrecht.

4. Verzendkosten voor retourzendingen

De kosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.
Heb je echter een verkeerd of defect product ontvangen, dan nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Let op:
_ Als je je volledige bestelling retourneert, terwijl je oorspronkelijke bestelling gratis verzonden werd, brengen we de reguliere verzendkosten achteraf in rekening.
_ Ook wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert en hierdoor onder het drempelbedrag voor gratis verzending komt, worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht.

5. Terugbetaling

Zodra je retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Ruilen

Een directe omruiling is niet mogelijk. Wil je hetzelfde artikel in een andere maat of kleur? Plaats dan gewoon een nieuwe bestelling en stuur het originele artikel retour.

7. Klacht of defect product

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Dat spijt ons enorm – en we lossen het natuurlijk snel voor je op.

Zo werkt het:

_ Stuur ons binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail met je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem naar [jouw e-mailadres].
_ Voeg duidelijke foto’s toe van het defect of beschadigde product.
_ We bekijken je klacht zo snel mogelijk en komen met een passende oplossing – of dat nu vervanging, reparatie of terugbetaling is.

Als het om een fout van onze kant gaat, nemen wij uiteraard alle retourkosten voor onze rekening.

8. Retourzendingen buiten de retourtermijn

Onze reguliere retourtermijn is 14 dagen. Retouren na deze termijn zijn alleen mogelijk na overleg en onder bepaalde voorwaarden.

Tot 30 dagen na ontvangst bekijken we je verzoek graag per geval. Is het artikel ongedragen, onbeschadigd en origineel verpakt mét label? Dan geven we je uit coulance een tegoedbon ter waarde van het artikel.

Na 30 dagen kunnen we helaas geen retouren meer accepteren. Onverwachte retourzendingen buiten deze termijn worden op jouw kosten teruggestuurd. Als we binnen 14 dagen na onze melding niets van je horen, behouden we ons het recht voor om het artikel te verwijderen.

Deze regeling is een extra service en maakt geen deel uit van het wettelijke herroepingsrecht.

9. Stap-voor-stap: zo retourneer je een artikel

Retour aanmelden
Stuur ons een e-mail naar hello@lieblingklein.de met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Artikel zorgvuldig verpakken
Zorg dat de artikelen ongedragen, in originele staat en verpakking zijn. Gebruik bij voorkeur de verzenddoos waarin je bestelling is geleverd.

Retouradres
Stuur je pakket naar dit adres:

lieblingklein
Christina Kaiser
Dahlweg 99
48153 Münster
Duitsland

Verzendmethode kiezen
Kies een verzenddienst naar keuze. Voor je eigen veiligheid raden we een verzekerde verzending met track & trace aan.

Wacht op je terugbetaling
Zodra je retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd, betalen we je binnen 5–10 werkdagen terug.